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件件有回音,事事有着落!天门这个小区物业“有点东西”

6月22日上午,走进楚天世纪城小区,道路宽敞整洁,四周绿化带环绕。

单元楼下,几位居民正聊着家常。一名业主王先生正在向微信群“房管家”中反映问题,“11栋楼下的路灯坏了,请派人查看维修。”没过几分钟,物业经理在线反馈,“业主您好!相关情况已知悉,已派值班保安前往现场查证情况。”

业主随手拍照,服务及时跟上,像这样的“房管家”微信群,按照不同楼栋分别建有4个,目前已入住的业主有任何问题都会直接在群里反映。“物业服务很周到,我们的生活很舒心。”作为该小区的业委会代表之一,业主张女士称赞道。

楚天世纪城仁福物业成立之初,经理高守亮就提出,要始终围绕业主诉求为其服务,大事要特办,小事要急办,当天的事儿务必当天解决,不能隔夜。要达到这个标准,做好物业管理是前提。

物业如何才算称职,过去没有考核标准。业主不满意,物业不服气,往往造成各种矛盾和纠纷。因此,仁福物业制订出台了《物业管理考核办法》(以下简称《考核办法》),解了这一难题。

《考核办法》中,居民满意度调查、社区评议、物业管理专业考核等总分100分的3大项主要考核内容,让物业可以照此标准来完善服务。“这对物业与业主建立更和谐的关系起到了积极作用。”高守亮介绍。

《考核办法》还专门设置了物业管理专项标准,含物业管理体系建设、专业物业服务、人员培训提升等考评项目,同时细化了相应的考评内容、对应分值和指导标准,让物业服务有了实打实的“硬杠杠”。

对内抓管理,对业主抓服务。为了让业主有更好的生活体验,物业开设了24小时免费收、发快递业务,生活垃圾做到日产日清。

交通配套设施方面,物业按照当前入住率,安装了200余个电动车充电桩,确保每户业主至少能分配到1个充电口;安全方面,200多个高清摄像头,覆盖地下室、地面主干道、电梯内、小区楼道等区域,监控实现360度无盲区、无死角。

据了解,小区至今未发生一起盗窃事件。值得一提的是,小区还特别安装了高空抛物摄像头,保证高空抛物可追溯。

“我们每星期召开一次中层干部会,每月会开一次全体员工会,对业主提出的一些问题进行商讨和解决,做到件件有回音,事事有着落。”高守亮说,切实提升业主的满意度和幸福感是他们工作的唯一目标。而楚天世纪城的物业水平也的确做到了其服务宗旨中所说的那样:博爱千家,心意相融。

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来源:天门市融媒体中心记者王潮(本文为推广)

编辑:尹芳 审核:鄢静 终审:胡卫军

posted @ 22-07-03 10:52 作者:admin  阅读:
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